Oferta zdalnego wsparcia dla firm i osób prywatnych – procedura uproszczona

W związku z bieżącą sytuacją epidemii zakażeń COVID-19 postanowiliśmy uprościć i rozszerzyć zakres zdalnej obsługi serwisowej Klientów.

Nasza propozycja ma na celu zapewnienie wsparcia dla Klientów w sytuacji gdy wielu pracowników pracuje zdalnie, a dodatkowo możliwy jest utrudniony dostęp do usług IT.

 Aby skorzystać ze wsparcia ze strony naszej firmy należy wykonać kilka prostych kroków:

1. Prosimy o wysłanie wiadomości email na adres biuro@upgreat.com.pl zawierającej następujące informacje:
   • Nazwę firmy i informacje kontaktowe,
   • Krótki opis oczekiwań dotyczących obsługi.
2. W odpowiedzi zatelefonujemy do Państwa w celu sprecyzowania wzajemnych oczekiwań związanych z obsługą.
3. Po uzgodnieniu szczegółów prześlemy Państwu skan oraz wersję papierową umowy o zachowaniu poufności. Umowa zawiera naszą deklarację najwyższej jakości usług.
4. Możemy zaczynać współpracę!

 Zasady obsługi Klientów w uproszczone procedurze są następujące:

1. Obsługa serwisowa będzie przebiegać przede wszystkim w sposób zdalny. Jeśli pojawi się bezwzględna konieczność wizyty u Państwa, po uzgodnieniu niezbędnych kwestii związanych z bezpieczeństwem pracowników, nasz serwisant wykona niezbędne prace w Państwa siedzibie lub innym wskazanym miejscu.
2. Zdalna obsługa serwisowa przebiegać będzie w następujący sposób:
   • Obsługa serwisowa dostępna będzie w dni robocze w godzinach od 8.30 do 16.30. Jeśli istnieje konieczność rozszerzenia zakresu obsługi zapraszamy do podpisania naszej standardowej umowy serwisowej.
   • Obsługa serwisowa świadczona będzie niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia, w kolejności napływania zgłoszeń.
   • Żądanie obsługi serwisowej musi mieć formę wiadomości email wysłanej na adres  naszego helpdesku zawierającej następujące informacje:
     • Nazwę firmy i informacje kontaktowe,
     • Krótki opis potrzeby/problemu.
3. Realizacja obsługi serwisowej może nastąpić z użyciem jednego lub wielu z poniższych sposobów:
   • Rozmowa telefoniczna,
   • Oprogramowanie serwisowe TeamViewer pozwalające na bezpieczny, szyfrowany, nadzorowany przez Klienta dostęp zdalny,
   • Oprogramowanie do organizacji spotkań on-line Microsoft Teams.
4. Po rozwiązaniu zgłoszonego problemu nasz pracownik prześle Państwu drogą mailową podsumowanie wykonanej usługi (opis czynności, sposób rozwiązania problemu, nakład godzinowy), a w odpowiedzi prosimy o również mailowe potwierdzenie jej wykonania.
5. Obsługa serwisowa rozliczana będzie na zasadzie przedpłacanych pakietów godzin w ilościach 2, 5, 10, 20 i 50 godzin.
6. Każdy nowy Klient przed wykupieniem pakietu godzin z punktu 5 może jednorazowo skorzystać z 1 godziny darmowej obsługi serwisowej.

 Zapraszamy do kontaktu i mamy nadzieję, że nasza propozycja ułatwi Państwu pracę.

Życzymy zdrowia!

Zespół UpGreat